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Abstract. . .  5: Servizi per Viaggiatori portatori di handicap INDICATORE STANDARD MINIMO DI QUALITÀ VALORE CONSUNTIVO 2012 Servizi Aggiuntivi (pedane mobili) 50% Veicoli Nuovi Raggiunto FATTORE DI QUALITA N. 6: . attenzione all ambiente INDICATORE STANDARD MINIMO DI QUALITÀ VALORE CONSUNTIVO 2012 Emissioni (Adeguamento a Versione Euro Più Avanzata) 100% di Veicoli Nuovi Versione Euro Piu Avanzata Raggiunto FATTORE DI QUALITA N. 7: . sicurezza del viaggio INDICATORE STANDARD MINIMO DI QUALITÀ VALORE CONSUNTIVO 2012 Incidentalità 6,0% Raggiunto Vetustà Dei Mezzi 10% Non raggiunto* * il Contratto di servizio prevede l obbligo di utilizza re tutti i finanziamenti regionali per l acquisto di nuovi autobus pertanto l obiettivo non è raggiunto per causa non imputabile al gestore 22 FATTORE DI QUALITA N. 8: commercializzazione dei titoli di viaggio INDICATORE STANDARD MINIMO DI QUALITÀ VALORE CONSUNTIVO 2012 Rivendite n 250 Raggiunto Copertura completa della rete: almeno 1 ogni Comune servito ed almeno ogni 5.000 abitanti Non raggiunto* * mancato raggiungimento non imputabile al Gestore per mancanza di disponibilità a commercializzare i titoli di viaggio in alcuni Comuni  . . .
. . .  cittadini assumendo iniziative atte a facilitare la libertà di scelta tra più soluzioni modali. 2. FATTORI ED INDICATORI DI QUALITA E STANDARD DEL SERVIZIO Art. 12 Fattori di qualità e standard L ATMA per migliorare la qualità del servizio erogato, definisce gli indicatori di qualità ed i relativi standard di prestazione che si impegna a perseguire. I fattori base di qualità sono i seguenti: x Regolarità e affidabilità x Confort x Sicurezza x Informazione e accesso alla rete. Gli standard relativi sono quelli previsti dall allegato 2 al Contratto di Servizio stipulato con la Provincia di Ancona il 30 giugno 2007: 1 REGOLARITA DEL SERVIZIO 2 PULIZIA MEZZI E STRUTTURE 3 INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA 4 COMFORT DEL VIAGGIO 5 SERVIZI PER VIAGGIATORI PORTATORI DI HANDICAP 6 ATTENZIONE ALL AMBIENTE 67 SICUREZZA DEL VIAGGIO 8 COMMERCIALIZZAZIONE TITOLI DI VIAGGIO I dati analitici riferiti ai fattori ed indicatori di qualità sono riportati nell allegato A della presenta Carata della Mobilità. Art.13 Monitoraggio I valori da attribuire ad ogni indice, relativo ai fattori di qualità, saranno annualmente definiti mediante rilevazioni interne all ATMA e monitoraggio sulla qualità percepita. . . .
. . .  108,80 120,00 134,40 150,40 164,80 ABB. STUDENTI P2 dal 11/03/11 al 20/04/11 94,10 112,20 123,80 138,60 155,10 170,00 ABB. STUDENTI P3 dal 27/04/11 al 08/06/11 96,90 115,60 127,50 142,80 159,80 175,10 ABB. PASS STUDENTI (1) Int. Anno Scolastico 478,80 571,20 630,00 705,60 789,60 865,20 ABB. MENS. INTEGR. STUDENTI URBANO ANCONA 30 gg 75,40 88,60 97,00 107,80 119,80 130,60 ABB. MENS. INTEGR. STUDENTI URBANO JESI 30 gg 74,90 88,10 96,50 107,30 119,30 130,10 ABB. MENS. INTEGR. STUDENTI ALTRI URBANI (2) 30 gg 74,70 87,90 96,30 107,10 119,10 129,90 ABB. PASS INTEGR. STUDENTI URBANO ANCONA Int. Anno Scolastico 527,55 619,95 678,75 754,35 838,35 913,95 17ABB. PASS INTEGR. STUDENTI URBANO JESI Int. Anno Scolastico 525,05 617,45 676,25 751,85 835,85 911,45 ABB. PASS INTEGR. STUDENTI ALTRI URBANI (2) Int. Anno Scolastico 522,90 615,30 674,10 749,70 833,70 909,30 TESSERE Tessera regionale ordinaria di riconoscimento (validità 3 anni) 6,30 Integrazione studenti validità mesi estivi Per intera rete regionale urbana ed extraurbana escluse le linee o tratte di linee estive 20,00Per intera rete regionale urbana ed extraurbana e su tutte le linee o tratte di linee estive 27,00 Legenda . . .
. . .  apposito ufficio addetto ai rapporti con gli utenti, dove possono essere inoltrati reclami, suggerimenti e richieste di informazioni. All atto della presentazione del reclamo l utente dovrà indicare le proprie generalità e fornire tutti gli estremi in suo possesso relativamente a quanto ritiene formi oggetto di valutazione. Le segnalazioni ed i reclami possono essere inoltrati nei seguenti modi: x verbalmente x telefonicamente x via fax x via posta ordinaria x via e-mail In ogni caso, i dati possono essere raccolti presso le sedi operative delle ditte di cui all art. 1, le biglietterie e punti informativi ATMA/Conerobus di Via Frediani 8 e Piazza U. Bassi 10Ancona e presso la sede di Atma; normalmente deve essere compilato apposito modulo Segnalazione Utente, tranne nel caso in cui le informazioni siano contenute in un modello usato dal cliente stesso. Il modulo deve essere compilato dal cliente nelle sue parti applicabili; nel caso di segnalazioni verbali o telefoniche da parte del cliente, è l addetto che riceve la segnalazione a trascrivere nel modulo le informazioni; tale modulo è disponibile per il cliente nei punti informativi e sedi operative delle ditte di cui all art. 1 e sul sito web Atma. ATMA si impegna . . .

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