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Abstract. . .  INFORMAZIONI E/O ACCESSO INFORMAL E AI DATI AMBIENTALI.7 11.0 RECEPIMENTO DI DOMANDE (SEGNALAZIONI DI INCONV ENIENTI AMBIENTALI, ESPOSTI, RECLAMI, SUGGERIMENTI, APPREZZAMENTI, ACCE SSO DOCUMENTI AMMINISTRATIVI, ACCESSO FORMALE DATI AMBIENTALI). .9 12.0 MONITORAGGIO DELLE DOMANDE. . .11 13.0 AGGIORNAMENTO FAQ AMBIENTALI . . .12 14.0 ARCHIVIAZIONE DELLE REGISTRAZIONI. . .12 15.0 DISPOSIZIONE TRANSITORIA. . .13 ARPAT Direzione IO SG.99.001 (Rev. 1 del 28/09/2009) Pagina 3 di 13 1.0 SCOPO La presente istruzione operativa (IO): descrive le attività che gli operatori URP, e/o ogn i altro dipendente dell Agenzia, devono svolgere quando entrano in contatto con il p ubblico; fornisce istruzioni sull attività di monitoraggio d elle domande del pubblico. 2.0 CAMPO DI APPLICAZIONE La presente IO si applica a tutte le strutture dell Agenzia nei processi rientranti nel campo di applicazione dei seguenti sistemi di gestione: Sistema di gestione per la qualità realizzato da AR PAT, in . . .
. . .  E/O ACCESSO INFORMAL E AI DATI AMBIENTALI.7 11.0 RECEPIMENTO DI DOMANDE (SEGNALAZIONI DI INCONV ENIENTI AMBIENTALI, ESPOSTI, RECLAMI, SUGGERIMENTI, APPREZZAMENTI, ACCE SSO DOCUMENTI AMMINISTRATIVI, ACCESSO FORMALE DATI AMBIENTALI). .9 12.0 MONITORAGGIO DELLE DOMANDE. . .11 13.0 AGGIORNAMENTO FAQ AMBIENTALI . . .12 14.0 ARCHIVIAZIONE DELLE REGISTRAZIONI. . .12 15.0 DISPOSIZIONE TRANSITORIA. . .13 ARPAT Direzione IO SG.99.001 (Rev. 1 del 28/09/2009) Pagina 3 di 13 1.0 SCOPO La presente istruzione operativa (IO): descrive le attività che gli operatori URP, e/o ogn i altro dipendente dell Agenzia, devono svolgere quando entrano in contatto con il p ubblico; fornisce istruzioni sull attività di monitoraggio d elle domande del pubblico. 2.0 CAMPO DI APPLICAZIONE La presente IO si applica a tutte le strutture dell Agenzia nei processi rientranti nel campo di applicazione dei seguenti sistemi di gestione: Sistema di gestione per la qualità realizzato da AR PAT, in conformità . . .
. . .  raccolta delle FAQ ambientali vien e trasmessa al Direttore Tecnico, ai Responsabili delle Commissioni tematiche di lavoro e ai Responsabili dei Dipartimenti e Servizi. 14.0 ARCHIVIAZIONE DELLE REGISTRAZIONI I documenti e le registrazioni prodotti nell ambito dell attività di gestione dei contatti con il pubblico da parte dell URP, sono archiviati e con servati secondo le disposizioni stabilite dal vigente Manuale di gestione del sistema archivi stico documentale ARPAT. ARPAT Direzione IO SG.99.001 (Rev. 1 del 28/09/2009) Pagina 13 di 13 15.0 DISPOSIZIONE TRANSITORIA Nelle strutture ove non è presente un operatore del la rete URP, il responsabile del Dipartimento o Servizio fa svolgere l attività di m onitoraggio delle domande del pubblico da un operatore che si attiene a quanto previsto dalla presente IO, inviando i dati riassuntivi del monitoraggio con cadenza semestrale alla UO Co municazione ed informazione che svolge il coordinamento del Gruppo di sperimentazio ne . . .
. . .  SG.99.001 (Rev. 1 del 28/09/2009) Pagina 13 di 13 15.0 DISPOSIZIONE TRANSITORIA Nelle strutture ove non è presente un operatore del la rete URP, il responsabile del Dipartimento o Servizio fa svolgere l attività di m onitoraggio delle domande del pubblico da un operatore che si attiene a quanto previsto dalla presente IO, inviando i dati riassuntivi del monitoraggio con cadenza semestrale alla UO Co municazione ed informazione che svolge il coordinamento del Gruppo di sperimentazio ne della gestione a rete di alcune attività di comunicazione, costituito con Decreto d el Direttore Generale n. 133 del 2009.  . . .
. . .  zioni si clicca su modifica (sempre in altro a destra) e si entra nell archivio Faq suddiv iso in sezioni. Si sceglie la sezione interessata, e si aggiunge o si modifica o si elimi na la Faq. Ogni semestre la raccolta delle FAQ ambientali vien e trasmessa al Direttore Tecnico, ai Responsabili delle Commissioni tematiche di lavoro e ai Responsabili dei Dipartimenti e Servizi. 14.0 ARCHIVIAZIONE DELLE REGISTRAZIONI I documenti e le registrazioni prodotti nell ambito dell attività di gestione dei contatti con il pubblico da parte dell URP, sono archiviati e con servati secondo le disposizioni stabilite dal vigente Manuale di gestione del sistema archivi stico documentale ARPAT. ARPAT Direzione IO SG.99.001 (Rev. 1 del 28/09/2009) Pagina 13 di 13 15.0 DISPOSIZIONE TRANSITORIA Nelle strutture ove non è presente un operatore del la rete URP, il responsabile del Dipartimento o Servizio fa svolgere l attività di m onitoraggio delle domande del pubblico da un operatore che si attiene . . .

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ISTRUZIONE OPERATIVA IO SG.99.001 GESTIONE DEI ... - Urp

da:   www.urp.gov.it

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